Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Privilio s. r. o.
sídlo: Stará spišská cesta 2143/9, 040 01 Košice – mestská časť Sever
IČO: 50 801 589
DIČ: 2120484465
IČ DPH: SK2120484465
prevádzka: Letná 42, 040 01 Košice
webové sídlo: www.privilio.sk
kontakt pre fyzioterapiu a služby:
recepcia@privilio.sk
tel.: +421 948 697 379
kontakt pre odborné kurzy:
info@privilio.sk
tel.: +421 917 536 152
(ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Privilio“)
a osobami, ktoré využívajú služby Poskytovateľa, objednávajú produkty alebo sa prihlasujú na odborné kurzy, školenia, semináre, workshopy alebo iné vzdelávacie podujatia organizované Poskytovateľom.
1.2. Tieto VOP sa vzťahujú najmä na:
- individuálne služby poskytované Poskytovateľom,
- skupinové služby a cvičenia,
- rezervácie uskutočnené prostredníctvom webového sídla, rezervačného systému, telefonicky, e-mailom alebo osobne,
- odborné kurzy, semináre, školenia a workshopy,
- viacblokové a viacdielne vzdelávacie programy,
- online vzdelávací obsah a študijné materiály,
- vyšetrenie chodidiel a súvisiace služby,
- objednanie a dodanie individuálnych vložiek do obuvi vyrobených na mieru.
1.3. Ak sú pri konkrétnej službe, kurze alebo produkte uvedené osobitné podmienky, najmä osobitné platobné, storno, kvalifikačné alebo organizačné podmienky, majú tieto osobitné podmienky prednosť pred príslušnými ustanoveniami týchto VOP, ak bol Zákazník s nimi oboznámený pred uzavretím zmluvy.
1.4. Tieto VOP neobmedzujú práva Spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy a ktorých sa Spotrebiteľ nemôže vzdať.
2. Základné pojmy
2.1. Klient je fyzická osoba, ktorá využíva služby Poskytovateľa.
2.2. Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu, produkt alebo Kurz.
2.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.4. Účastník je fyzická osoba prihlásená na Kurz.
2.5. Kurz je odborný kurz, seminár, školenie, workshop alebo iná vzdelávacia aktivita organizovaná Poskytovateľom, a to prezenčne, online alebo kombinovanou formou.
2.6. Viacblokový kurz alebo vzdelávací program je Kurz pozostávajúci z viacerých termínov, modulov, blokov alebo samostatných častí, ktoré spolu tvoria jeden vzdelávací program.
2.7. Individuálne vložky sú vložky do obuvi vyrobené alebo upravené podľa individuálnych údajov, meraní, parametrov alebo iných špecifikácií konkrétneho Klienta.
ČASŤ A – SLUŽBY PRIVILIO
3. Objednanie a rezervácia služby
3.1. Klient si môže rezervovať termín najmä prostredníctvom online rezervačného systému, telefonicky, e-mailom, osobne alebo iným spôsobom uvedeným na webovom sídle.
3.2. Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na vytvorenie a správu rezervácie.
3.3. Rezervácia sa stáva záväznou jej potvrdením Poskytovateľom alebo rezervačným systémom.
3.4. Ak sa pri konkrétnej službe vyžaduje platba alebo záloha vopred, rezervácia môže byť podmienená jej úhradou.
3.5. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo zmeniť rezerváciu, ak jej uskutočnenie nie je možné z kapacitných, organizačných, odborných alebo iných závažných dôvodov.
4. Cena a platobné podmienky služieb
4.1. Aktuálne ceny služieb sú uvedené v cenníku Poskytovateľa alebo na webovom sídle www.privilio.sk.
4.2. Pre Klienta je rozhodujúca cena platná a oznámená pri vytvorení rezervácie, ak sa strany nedohodnú inak.
4.3. Platbu je možné uskutočniť spôsobmi, ktoré Poskytovateľ umožňuje pri konkrétnej službe.
4.4. Ak Klient požaduje účtovný doklad na konkrétnu fyzickú alebo právnickú osobu, je povinný poskytnúť správne fakturačné údaje.
5. Zmena a zrušenie rezervácie služby
5.1. Klient môže rezervovaný termín bez storno poplatku zrušiť alebo zmeniť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom.
5.2. Pri zrušení rezervácie menej ako 24 hodín pred začiatkom služby alebo pri nedostavení sa Klienta na rezervovaný termín je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok až do výšky ceny rezervovanej služby.
5.3. Ak bola služba zaplatená vopred, Poskytovateľ je oprávnený príslušnú sumu započítať voči storno poplatku.
5.4. Ak Klient nemôže termín využiť z mimoriadnych a preukázateľných dôvodov, Poskytovateľ môže podľa individuálneho posúdenia storno poplatok odpustiť alebo ponúknuť náhradný termín. Na takéto odpustenie nevzniká automatický právny nárok.
5.5. Ak sa služba nemôže uskutočniť z dôvodov na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ ponúkne Klientovi náhradný termín. Ak bola služba zaplatená vopred a Klient náhradný termín neprijme, zaplatená cena za neuskutočnenú službu mu bude vrátená.
6. Meškanie Klienta
6.1. Klient je povinný dostaviť sa na rezervovaný termín včas.
6.2. Ak sa Klient dostaví neskoro, Poskytovateľ je oprávnený službu primerane skrátiť tak, aby nedošlo k narušeniu nasledujúcich rezervovaných termínov.
6.3. Skrátenie služby z dôvodu meškania Klienta nezakladá nárok na pomerné zníženie ceny služby.
6.4. Pri výraznom meškaní, pri ktorom už nie je možné službu bezpečne alebo zmysluplne poskytnúť, môže byť termín považovaný za neuskutočnený z dôvodov na strane Klienta.
7. Poskytovanie zdravotnej starostlivosti a odborných služieb
7.1. Zdravotná starostlivosť je poskytovaná prostredníctvom odborne spôsobilých zdravotníckych pracovníkov v súlade s platnými právnymi predpismi a odbornými postupmi.
7.2. Klient je pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti poučený v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi. Zdravotná starostlivosť sa poskytuje na základe informovaného súhlasu, ak právny predpis neustanovuje inak.
7.3. Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné informácie o svojom zdravotnom stave, ktoré môžu byť relevantné pre bezpečné a odborné poskytnutie zdravotnej starostlivosti alebo služby.
7.4. Klient je povinný informovať zdravotníckeho pracovníka o okolnostiach, ktoré môžu mať význam pre poskytovanú starostlivosť.
7.5. Konkrétny výsledok fyzioterapie alebo inej zdravotnej či súvisiacej služby nemožno zaručiť, pretože závisí najmä od zdravotného stavu Klienta, individuálnej reakcie organizmu, priebehu zdravotného problému a spolupráce Klienta.
7.6. Tým nie je dotknutá povinnosť Poskytovateľa poskytovať zdravotnú starostlivosť správne a s odbornou starostlivosťou.
ČASŤ B – ODBORNÉ KURZY A VZDELÁVACIE PODUJATIA
8. Prihlásenie na Kurz
8.1. Na Kurz sa Zákazník prihlasuje najmä prostredníctvom registračného alebo objednávkového formulára na www.privilio.sk alebo iným spôsobom uvedeným pri konkrétnom Kurze.
8.2. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na spracovanie objednávky, komunikáciu, fakturáciu, evidenciu Účastníka a prípadné vystavenie certifikátu alebo evidenciu odborných kreditov.
8.3. Zmluva o účasti na Kurze vzniká potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa, ak pri konkrétnom Kurze nie je uvedené inak.
8.4. Ak je pri Kurze stanovená povinnosť uhradiť zálohu alebo cenu v určenej lehote, Poskytovateľ je oprávnený rezerváciu miesta zrušiť, ak platba nebude včas uhradená.
8.5. Ak je účasť na Kurze podmienená určitým vzdelaním, odbornou kvalifikáciou alebo splnením predchádzajúceho stupňa vzdelávania, Účastník je povinný tieto podmienky spĺňať.
9. Cena a platobné podmienky Kurzov
9.1. Cena Kurzu je uvedená pri konkrétnom Kurze na webovom sídle.
9.2. Cena zahŕňa iba plnenia výslovne uvedené v popise konkrétneho Kurzu.
9.3. Cestovné náklady, ubytovanie, parkovanie, stravovanie a iné individuálne výdavky Účastníka nie sú súčasťou ceny, ak nie je uvedené inak.
9.4. Poskytovateľ môže požadovať úhradu celej ceny vopred, zálohu alebo platbu v splátkach podľa podmienok konkrétneho Kurzu.
10. Zmena alebo zrušenie Kurzu zo strany Poskytovateľa
10.1. Poskytovateľ je oprávnený vykonať primerané organizačné zmeny Kurzu, najmä zmenu miestnosti, harmonogramu alebo poradia tém.
10.2. Poskytovateľ môže v odôvodnených prípadoch zmeniť lektora.
10.3. O podstatnej zmene termínu, miesta alebo programu bude Zákazník informovaný bez zbytočného odkladu.
10.4. Poskytovateľ je oprávnený Kurz zrušiť najmä z dôvodu nedostatočného počtu účastníkov, ochorenia alebo nemožnosti účasti lektora, cestovných alebo administratívnych prekážok, vyššej moci alebo inej závažnej okolnosti.
10.5. Ak Poskytovateľ Kurz zruší, Zákazník má právo na vrátenie sumy zaplatenej za zrušený Kurz alebo na jej presun na náhradný termín, ak s tým súhlasí.
10.6. Poskytovateľ nezodpovedá za samostatne objednané náklady Účastníka na dopravu, ubytovanie alebo iné služby tretích osôb, ak zodpovednosť Poskytovateľa nevyplýva z kogentného právneho predpisu.
11. Storno podmienky Kurzov
11.1. Ak pri konkrétnom Kurze nie sú uvedené osobitné storno podmienky, platia tieto pravidlá:
30 a viac dní pred začiatkom Kurzu: vrátenie 100 % uhradenej zálohy.
20 až 29 dní pred začiatkom Kurzu: vrátenie 50 % uhradenej zálohy.
19 a menej dní pred začiatkom Kurzu: uhradená záloha sa nevracia.
11.2. Storno sa považuje za doručené dňom doručenia oznámenia na e-mail info@privilio.sk alebo iným písomne dohodnutým spôsobom.
11.3. Osobitné storno podmienky konkrétneho Kurzu alebo vzdelávacieho programu majú prednosť pred týmto článkom.
11.4. Storno podmienkami nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvou vylúčiť alebo obmedziť.
12. Náhradník
12.1. Ak sa prihlásený Účastník nemôže Kurzu zúčastniť, môže po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom za seba poslať náhradníka.
12.2. Náhradník musí spĺňať všetky odborné alebo kvalifikačné podmienky konkrétneho Kurzu.
12.3. Zmenu Účastníka je potrebné oznámiť v dostatočnom predstihu pred začiatkom Kurzu.
12.4. Možnosť náhradníka sa nemusí uplatniť, ak tomu bráni charakter Kurzu, pravidlá akreditácie alebo certifikácie, podmienky odborného partnera alebo iná objektívna okolnosť.
13. Viacblokové a viacdielne Kurzy
13.1. Ak je Kurz organizovaný ako jeden vzdelávací program pozostávajúci z viacerých termínov, blokov, modulov alebo častí, objednávka sa vzťahuje na celý vzdelávací program, ak pri konkrétnom Kurze nie je uvedené inak.
13.2. Cena predstavuje cenu za celý vzdelávací program a jednotlivé bloky sa nepovažujú za samostatne objednané Kurzy.
13.3. Ak sa Účastník z dôvodov na svojej strane nezúčastní jedného alebo viacerých blokov, modulov, dní alebo iných častí programu, nevzniká mu nárok na vrátenie celej ani pomernej časti ceny Kurzu.
13.4. Toto ustanovenie platí aj v prípade, ak Účastník svoju neúčasť oznámi Poskytovateľovi vopred.
13.5. Poskytovateľ nie je povinný zabezpečiť náhradný termín, individuálne doučenie ani absolvovanie vynechanej časti v inom Kurze, ak pri konkrétnom programe nie je uvedené inak.
13.6. Ak je absolvovanie určitého počtu hodín alebo všetkých častí podmienkou na vydanie certifikátu, získanie odborných kreditov, vykonanie skúšky alebo úspešné ukončenie programu, Účastník je povinný tieto podmienky splniť.
13.7. Týmto článkom nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa ani práva Zákazníka v prípade, ak sa príslušná časť Kurzu neuskutoční z dôvodov na strane Poskytovateľa.
14. Povinnosti Účastníka
14.1. Účastník je povinný dodržiavať organizačné a odborné pokyny Poskytovateľa a lektora.
14.2. Pri praktickej výučbe je povinný rešpektovať bezpečnostné, hygienické a odborné pokyny.
14.3. Poskytovateľ môže v závažnom prípade Účastníka z Kurzu vylúčiť, ak opakovane alebo závažne narúša priebeh Kurzu, ohrozuje bezpečnosť alebo nerešpektuje pokyny lektora.
15. Certifikáty a odborné kredity
15.1. Informácie o prípadnej akreditácii, certifikácii alebo odborných kreditoch sú uvedené pri konkrétnom Kurze.
15.2. Certifikát, potvrdenie alebo odborné kredity sa vydajú iba pri splnení stanovených podmienok.
15.3. Samotná úhrada ceny Kurzu nezakladá nárok na certifikát alebo kredity, ak Účastník nesplnil požadované podmienky.
16. Študijné materiály a duševné vlastníctvo
16.1. Materiály poskytnuté Účastníkovi v súvislosti s Kurzom sú určené na jeho osobnú potrebu, ak nie je uvedené inak.
16.2. Bez súhlasu autora alebo nositeľa práv ich nie je dovolené rozmnožovať nad rámec osobnej potreby, distribuovať, zverejňovať, predávať alebo využívať v rámci vlastných komerčných kurzov alebo školení.
16.3. Vyhotovovanie obrazových alebo zvukových záznamov môže Poskytovateľ alebo lektor obmedziť alebo zakázať.
ČASŤ C – INDIVIDUÁLNE VLOŽKY DO OBUVI NA MIERU
17. Objednanie a výroba individuálnych vložiek
17.1. Individuálne vložky sa vyrábajú alebo upravujú na základe individuálnych údajov Klienta, najmä výsledkov vyšetrenia, merania, skenovania chodidiel alebo ďalších parametrov potrebných na ich vyhotovenie.
17.2. Vzhľadom na individuálny charakter výrobku sú vložky určené konkrétnemu Klientovi a nie sú určené na používanie inou osobou.
17.3. Klient je povinný pri vyšetrení a objednávke poskytnúť pravdivé informácie, ktoré môžu mať význam pre návrh a používanie vložiek.
17.4. Cena vložiek a prípadných súvisiacich služieb je Klientovi oznámená pred objednaním.
17.5. Predpokladaný termín výroby alebo odovzdania je Klientovi oznámený pri objednávke alebo následne po potvrdení výroby.
18. Vhodnosť vložiek do konkrétnej obuvi
18.1. Individuálne vložky sú navrhované podľa chodidiel Klienta, výsledkov vyšetrenia a dohodnutého účelu používania. Nie je možné garantovať, že jeden pár individuálnych vložiek bude vhodný do každého typu, modelu alebo veľkosti obuvi.
18.2. Vhodnosť vložiek do konkrétnej obuvi závisí aj od vlastností samotnej obuvi, najmä od:
- vnútorného objemu obuvi,
- šírky a tvaru obuvi,
- veľkosti obuvi,
- výšky a konštrukcie päty,
- tvaru špičky,
- existencie a možnosti vybratia pôvodnej stielky,
- spôsobu zapínania a fixácie nohy,
- konštrukcie konkrétneho modelu obuvi.
18.3. Klientovi sa odporúča priniesť na vyšetrenie alebo pri objednávke obuv, v ktorej plánuje vložky najčastejšie používať, najmä ak požaduje posúdenie ich vhodnosti pre konkrétny pár obuvi.
18.4. Ak Klient konkrétnu obuv pri objednávke nepredloží, Poskytovateľ negarantuje kompatibilitu vložiek s konkrétnym modelom obuvi, ktorý Poskytovateľ nemal možnosť pred výrobou posúdiť.
18.5. Skutočnosť, že správne vyhotovené individuálne vložky nie je možné použiť v určitej obuvi z dôvodu jej nedostatočného vnútorného priestoru, nevhodného strihu, konštrukcie, veľkosti alebo inej vlastnosti obuvi, sama osebe nepredstavuje vadu individuálnych vložiek.
18.6. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť používania vložiek v obuvi, ktorú Klient zvolil až po ich vyhotovení alebo ktorú Poskytovateľ pred výrobou nemal možnosť posúdiť, ak samotné vložky zodpovedajú dohodnutým požiadavkám a individuálnym špecifikáciám Klienta.
18.7. Ak Klient pred výrobou predloží konkrétny pár obuvi a Poskytovateľ výslovne potvrdí, že vložky budú prispôsobené na používanie v tomto konkrétnom páre, posudzuje sa ich vhodnosť aj s prihliadnutím na takto dohodnutý účel.
18.8. Ustanovenia tohto článku nevylučujú ani neobmedzujú zákonné práva Klienta zo zodpovednosti za vady samotných vložiek.
19. Používanie a údržba individuálnych vložiek
19.1. Klient je povinný používať vložky v súlade s ich určením a pokynmi, ktoré mu boli poskytnuté.
19.2. Vložky je potrebné používať vo vhodnej obuvi s dostatočným vnútorným priestorom.
19.3. Klient je povinný dodržiavať odporúčaný spôsob čistenia a údržby.
19.4. Za vadu výrobku sa nepovažuje bežné opotrebovanie zodpovedajúce spôsobu a intenzite používania.
19.5. Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie, ak bolo preukázateľne spôsobené najmä:
- mechanickým poškodením po odovzdaní,
- používaním v rozpore s účelom vložiek,
- nesprávnou údržbou alebo čistením,
- pôsobením neprimeraného tepla, chemických látok alebo rozpúšťadiel,
- neoprávnenou úpravou alebo zásahom tretej osoby,
- nevhodnou alebo rozmerovo nevyhovujúcou obuvou,
ak medzi takýmto konaním alebo okolnosťou a vzniknutým poškodením existuje príčinná súvislosť.
20. Individuálne vložky a odstúpenie od zmluvy
20.1. Individuálne vložky sú vyrábané podľa individuálnych špecifikácií konkrétneho Klienta alebo na mieru.
20.2. Ak ide o tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, Spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote, a to ani v prípade, ak bola príslušná zmluva uzavretá na diaľku.
20.3. Toto ustanovenie sa týka iba odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu a nijako neobmedzuje práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady výrobku.
20.4. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy pri výrobku na mieru neznamená, že Spotrebiteľ stráca právo reklamovať výrobnú vadu alebo nesúlad výrobku s dohodnutými vlastnosťami.
21. Vady a reklamácia individuálnych vložiek
21.1. Poskytovateľ zodpovedá za vady individuálnych vložiek v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
21.2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne v prevádzke Poskytovateľa alebo na e-mailovej adrese recepcia@privilio.sk.
21.3. Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť:
- meno a priezvisko,
- kontakt,
- dátum kúpy alebo výroby vložiek,
- číslo objednávky alebo dokladu, ak je známe,
- opis vady,
- okolnosti, za ktorých sa vada prejavila,
- spôsob používania a údržby vložiek.
21.4. Poskytovateľ môže na jednoduchšie vybavenie reklamácie poskytnúť Reklamačný formulár. Použitie formulára nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv Spotrebiteľa.
21.5. Ak ide o vadu, za ktorú Poskytovateľ zodpovedá, Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov, najmä právo požadovať opravu
alebo výmenu a v zákonom stanovených prípadoch aj primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
21.6. Poskytovateľ pri reklamácii posúdi aj to, či problém súvisí so samotnými vložkami alebo s vlastnosťami obuvi, spôsobom používania, údržbou, mechanickým poškodením alebo inou okolnosťou vzniknutou po ich odovzdaní.
21.7. Týmto článkom nie je dotknutá zákonná zodpovednosť Poskytovateľa za vady, ktoré mala vec pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote.
ČASŤ D – SPOTREBITEĽSKÉ ZMLUVY UZAVRETÉ NA DIAĽKU
22. Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
22.1. Ak Zákazník vystupuje ako Spotrebiteľ a uzavrie s Poskytovateľom zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak zákon neustanovuje inak.
22.2. Zákonné právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je potrebné odlišovať od obchodných storno podmienok podľa týchto VOP.
22.3. Ak Spotrebiteľovi zákonné právo na odstúpenie patrí a uplatní ho riadne a včas, zákonné pravidlá majú prednosť pred obchodnými storno podmienkami.
22.4. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným:
info@privilio.sk pri Kurzoch,
alebo
recepcia@privilio.sk pri ostatných službách.
22.5. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár uvedený v Prílohe č. 1 týchto VOP.
22.6. Ak Spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne odstúpi pred úplným poskytnutím služby, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu stanovenom zákonom.
22.7. Po úplnom poskytnutí služby môže Spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie len za podmienok stanovených zákonom, najmä ak poskytovanie začalo s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a bol riadne poučený o následkoch.
22.8. Právo na odstúpenie podľa tohto článku sa neuplatní v prípadoch, pri ktorých ho zákon vylučuje, najmä pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.
23. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy
23.1. Ak bola zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom online rozhrania a Spotrebiteľovi patrí zákonné právo na odstúpenie, môže toto právo uplatniť aj prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy.
23.2. Funkcia je na webovom sídle Poskytovateľa dostupná v pätičke webového sídla pod odkazom „Odstúpenie od zmluvy“ a následne prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“.
23.3. Online funkcia umožňuje Spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť najmä:
- meno a priezvisko,
- identifikáciu zmluvy alebo objednávky,
- e-mailovú adresu alebo iný elektronický kontakt na zaslanie potvrdenia.
23.4. Po odoslaní odstúpenia Poskytovateľ bezodkladne poskytne Spotrebiteľovi na trvanlivom médiu, najmä e-mailom, potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
23.5. Online funkcia sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých Spotrebiteľ podľa zákona nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, najmä na individuálne vložky vyrobené podľa jeho špecifikácií alebo na mieru.
24. Digitálny obsah a online študijné materiály
24.1. Ak je súčasťou Kurzu digitálny obsah, ktorý má byť Spotrebiteľovi sprístupnený ešte pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ postupuje podľa platných právnych predpisov.
24.2. Ak má začatím dodávania digitálneho obsahu dôjsť k strate práva na odstúpenie, Spotrebiteľ musí pred jeho sprístupnením výslovne súhlasiť so začatím dodávania pred uplynutím lehoty a potvrdiť, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.
24.3. Samotný všeobecný súhlas s VOP nenahrádza osobitný súhlas, ak ho zákon vyžaduje.
ČASŤ E – PODNETY, VADY A SPORY
25. Podnety a vytknutie vady služby
25.1. Klient alebo Zákazník môže Poskytovateľovi oznámiť výhradu alebo vytknúť vadu služby:
- na recepcia@privilio.sk pri službách a individuálnych vložkách,
- na info@privilio.sk pri Kurzoch,
- alebo písomne na adresu sídla Poskytovateľa.
25.2. V oznámení je vhodné uviesť identifikáciu zákazníka, názov a dátum služby alebo produktu, opis namietanej skutočnosti a požadovaný spôsob nápravy.
25.3. Poskytovateľ poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie a vybaví vytknutie vady v rozsahu a lehotách stanovených platnými právnymi predpismi.
25.4. Podnety týkajúce sa zdravotnej starostlivosti sa posudzujú podľa osobitných právnych predpisov upravujúcich zdravotnú starostlivosť.
26. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
26.1. Ak medzi Spotrebiteľom a Poskytovateľom vznikne spotrebiteľský spor, na ktorý sa vzťahuje zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
26.2. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
26.3. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú zverejnené v časti „Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov“ na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.
26.4. Uvedený režim alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa nevzťahuje na spory súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti alebo so službami súvisiacimi s poskytovaním zdravotnej starostlivosti v rozsahu ustanovenom zákonom.
ČASŤ F – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
27. Ochrana osobných údajov
27.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi.
27.2. Podrobné informácie o účeloch a právnych základoch spracúvania, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na www.privilio.sk.
27.3. Osobné údaje týkajúce sa zdravotného stavu a zdravotná dokumentácia sa spracúvajú podľa príslušných osobitných právnych predpisov.
ČASŤ G – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
28. Záverečné ustanovenia
28.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, podľa povahy konkrétneho právneho vzťahu najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
- zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti v platnom znení,
- zákonom č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti a zdravotníckych pracovníkoch v platnom znení,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v rozsahu, v akom sa vzťahuje na konkrétny právny vzťah,
- ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
28.2. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť najmä v prípade zmeny právnych predpisov, poskytovaných služieb, produktov, spôsobu objednávania alebo podmienok organizovania Kurzov.
28.3. Na konkrétnu rezerváciu alebo objednávku sa použije znenie VOP platné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
28.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
28.5. Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle www.privilio.sk.
Účinnosť od: 21. 8. 2026
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa a podľa zákona Vám právo na odstúpenie patrí.)
Komu:
Privilio s. r. o.
Stará spišská cesta 2143/9
040 01 Košice – mestská časť Sever
E-mail pre služby: recepcia@privilio.sk
E-mail pre Kurzy: info@privilio.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí nasledujúceho produktu/služby:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
Dátum objednania / dátum prijatia produktu:
……………………………………………………………………..
Číslo objednávky alebo rezervácie, ak je známe:
……………………………………………………………………..
Meno a priezvisko Spotrebiteľa:
……………………………………………………………………..
Adresa Spotrebiteľa:
……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………..
E-mail:
……………………………………………………………………..
Dátum:
……………………………………………………………………..
Podpis Spotrebiteľa:
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe)
……………………………………………………………………..
Upozornenie: Vzorový formulár sa nepoužíva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu od zmluvy, ktorej predmetom sú individuálne vložky vyrobené podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo na mieru, keďže pri takomto tovare zákon právo na 14-dňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu vylučuje. Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.